Une collaboration dynamique qui a transformé des étiquettes statiques en points de contact B2B personnalisés et en temps réel, pour plus d'agilité et une base solide pour une croissance continue
Du statique au dynamique
Dans l'industrie et les secteurs B2B, où la qualité, la traçabilité et la conformité réglementaire ne sont pas négociables, fournir des informations produit dynamiques est primordial. CSM Ingredients, société du groupe Nexture et fabricant européen de premier plan d'ingrédients alimentaires de haute qualité, a identifié une limite majeure : l'emballage traditionnel était statique, ce qui rendait les mises à jour essentielles de composition ou de données réglementaires lentes, coûteuses et rigides.
CSM Ingredients cherchait une solution d'avenir pour répondre aux attentes croissantes de ses clients en matière d'informations immédiates et détaillées. Sa réponse a été la création d'un « passeport numérique de produit » (DPP), qui l'a conduit à s'associer à GoodsTag, l'un des leaders des solutions de passeport numérique de produit.
La solution technique : intégration fluide et données en temps réel
La collaboration visait à révolutionner les emballages de CSM Ingredients en y intégrant des QR codes GS1 Digital Link dynamiques reliés à des Smart Product Digital Twins. Cela ouvre un nouveau niveau de transparence et de réactivité.
La clé du succès réside dans un flux de travail automatisé et étroitement intégré qui relie les systèmes d'entreprise existants de CSM :
1. SAP S/4HANA déclenche les ordres de fabrication et récupère l'URL unique de chaque lot de produits.
2. La plateforme GoodsTag associe les données SAP à un jumeau numérique unique du lot et génère l'URL et le QR code conformes à GS1 Digital Link.
3. Le système d'impression CoLOS reçoit le QR code et l'imprime directement sur l'emballage, des scanners en ligne vérifiant sa lisibilité.
Ce processus automatisé fait de l'emballage physique un point de contact dynamique, tout en garantissant l'intégrité des données et l'efficacité opérationnelle. En scannant le QR code, le client final accède en outre à des informations exactes, à jour et propres au lot, comme les allergènes et la composition, sans intervention manuelle.
Résultats : impact immédiat et avantage concurrentiel
Le passage d'étiquettes statiques à des passeports numériques de produit dynamiques a produit des résultats immédiats et très positifs dans toute l'organisation.
· Agilité marketing : les équipes marketing peuvent mettre à jour les informations de façon dynamique via les pages de destination numériques, sans les contraintes des étiquettes imprimées.
· Efficacité opérationnelle : les équipes opérations et IT ont simplifié les lancements de produits en réduisant le besoin de refontes d'emballage coûteuses, pour un time-to-market plus rapide.
· Confiance des clients : les clients accèdent directement aux données essentielles propres à chaque lot, ce qui améliore la transparence et la satisfaction.
« Notre mission chez GoodsTag est de faire de l'emballage physique un point de contact dynamique », explique Thomas Kühne, CEO de GoodsTag. « Ce projet avec CSM Ingredients illustre comment un passeport numérique de produit peut renforcer la conformité, la transparence et la confiance des clients sans perturber les opérations. »
La collaboration, catalyseur du succès
Si la technologie a été essentielle, le succès du projet repose avant tout sur un effort très collaboratif. L'équipe IT de CSM Ingredients a assuré une base technique solide, tandis que les équipes marketing et développement produit ont défini l'expérience client et la stratégie de contenu. GoodsTag a joué le rôle de tissu conjonctif, en assurant la circulation fluide des données entre les systèmes.
Ensemble, les équipes transverses ont rapidement surmonté les obstacles techniques, comme la synchronisation en temps réel entre SAP et GoodsTag ou la gestion des caractères spéciaux, grâce à une résolution agile des problèmes et à des tests itératifs.
Perspectives : une base pour une croissance continue
Après le lancement réussi sur un site de production clé en Allemagne, CSM Ingredients voit un potentiel considérable et prévoit d'étendre la solution à d'autres usines et lignes de produits.
Les QR codes dynamiques ont ouvert de nouvelles possibilités prometteuses, qui renforceront encore l'engagement client et l'efficacité, notamment :
· Des enquêtes produit et des mécanismes de retour d'expérience pilotés par QR code.
· Des promotions régionales et des recommandations personnalisées.
· L'exploitation des données de scan pour mieux comprendre les clients et optimiser les stratégies de communication.
CSM Ingredients regarde résolument vers l'avenir avec cette solution. L'entreprise résume ainsi sa vision : « Le passeport numérique a déjà profondément changé nos opérations et notre relation client. Ce qui nous enthousiasme le plus, c'est le potentiel encore à exploiter : étendre la solution à d'autres sites et lignes de produits améliorera encore l'efficacité, réduira les coûts et renforcera notre engagement en faveur du développement durable. Ce n'est pas seulement une innovation - c'est une base pour une croissance et une transformation continues. »
Cette initiative forte entre CSM Ingredients et GoodsTag établit une nouvelle référence en matière de transparence et d'agilité produit en B2B - un QR code à la fois…
